Politique de remboursement

1. Droit de rétractation — étendu à 30 jours

La loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter (article L.221-18 du Code de la consommation). Chez Clairéa, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions

Le produit doit être retourné complet (accessoires, notice), dans son emballage d'origine si possible, et en bon état. Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être déduite du remboursement (article L.221-23).

3. Comment retourner un produit

1) Contactez-nous via le formulaire de contact, par e-mail à contact@clairea-paris.com ou au +1 929 392 1702, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos CGV.
2) Nous vous envoyons l'adresse de retour et les instructions sous 24 h ouvrées. Les retours ne sont pas acceptés à l'adresse administrative de la société : utilisez uniquement l'adresse qui vous est communiquée.
3) Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, avec un numéro de suivi.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

5. Remboursement

Nous vous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif standard) au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné, ou après réception de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.

6. Échange

Pour un échange, retournez le produit selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande, ou demandez à notre service client de l'organiser pour vous.

7. Produit défectueux — garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale de 30 jours, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, contactez-nous : réparation ou remplacement sans frais, ou remboursement si ni l'un ni l'autre n'est possible.