Questions fréquentes

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard…). Les moyens de paiement disponibles s'affichent à l'étape du paiement. Les paiements sont chiffrés et traités par des prestataires certifiés ; nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact, par e-mail à contact@clairea-paris.com ou au +1 929 392 1702.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, tous nos prix sont affichés TTC. Aucun frais de douane ne vous sera réclamé à la livraison.

Livraison

Quels sont les délais ?

Préparation sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livraison en 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.

Combien coûte la livraison ?

Elle est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

Retours et garanties

Puis-je retourner un produit ?

Oui, pendant 30 jours après réception. Contactez notre service client : nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. Voir la politique de retour.

Qui paie les frais de retour ?

Le client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme : dans ce cas, nous les prenons en charge.

Quand suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après réception de votre retour, sur votre moyen de paiement d'origine.

Mon appareil est en panne, que faire ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description (photo ou vidéo si possible) : nous organisons la réparation, l'échange ou le remboursement.

À propos de Clairéa

Qui êtes-vous ?

Clairéa est une marque exploitée par Kelvox Enterprises LLC, société immatriculée dans l'État du Wyoming (États-Unis), avec un service client francophone. Voir notre histoire et nos mentions légales.

D'où sont expédiés les produits ?

Nos commandes sont expédiées par nos partenaires logistiques, depuis un entrepôt situé dans l'Union européenne.

Quelles marques vendez-vous ?

Nous vendons cinq appareils de marques spécialisées : ILIFE (robot laveur A30 Pro et aspirateur laveur W90 Pro), ROJNY (purificateur-humidificateur AP-T2), Podofo (nettoyeur vapeur 2500 W) et Patbrela (friteuse sans huile double tiroir 9 L). Ce sont des produits neufs, dans leur emballage d'origine, avec leur notice.